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品牌忠诚度

记得第一看到这个名词还是在“销售与市场”杂志上面对于2004年度日常消费品市场的调查。顾名思义,“品牌忠诚度”就是指用户对于这个品牌的忠诚和信赖程度,在高的情况下用户在继续选择产品的时候还是会选择这个品牌,甚至于在给朋友推荐的时候也是,也就意味着无尽的潜在客户和极强的商品购买力。
这段时间Maxthon2.0(官方网站:cn.maxthon.com)推出之后接连而至的不断地更新,我也随着它不断地更新。我是痛恨IE的,虽然听说IE7.0已经改为多窗口浏览器,但是它太容易被攻击,还有居高不下的资源占用率。遇到MYIE2(Maxthon的前身)之后,我就成为了他忠实的用户。虽然后来又跨平台的小巧浏览器火狐出现,我也没有去尝试。不过如果我转到Linux工作平台下之后,说不定就会改用那个东西了。
我自认是一个品牌忠诚度很高的用户,甚至于极度的喜欢一些品牌。Nikon的相机、海飞丝的洗发水,还有CDMA的通讯网络。
对于企业来说,这是个非常有用也很难做好的东西。高度的品牌忠诚度对于企业来说是一笔巨大的财富,但是要经过多年细细的耕耘,还有不能做任何伤害用户感情的事情。最后一点需要企业来抵抗许多诱惑,这也是许多企业在短期利益面前狠狠摔了一次的原因。
也许对于现在大多数的中国企业来说,还没有精力来做这个事情,短期利益对他们来说还是最重要的,毕竟如果企业倒闭了那品牌忠诚度也就没有什么意义了。这一点多多少少和“文化形象建设”有些相似,都是企业在发展到一定的阶段之后的工作。
同时对于一个参与市场调研的人来说,品牌忠诚度已经是一个越来越重要的必不可少的指标。它的量化测验或许并不那么容易,但是通过多到问题的答案选择我们是可以得到期望的答案的。

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